Знакомство с системой тикетов - База знаний - Torgcloud

База знаний

Знакомство с системой тикетов  Распечатать статью

Что такое Тикеты и зачем они нужны?

Система Тикетов - это специальный раздел TorgCloud, который помогает наладить наиболее эффективное взаимодействие между пользователями и сотрудниками техподдержки.
Тикет - это последовательность сообщений пользователя и инженера техподдержки по какому-то вопросу или проблеме.

Достоинства системы Тикетов:
- сообщения пользователя попадают сотрудникам непосредственно того отдела, который указан при создании Тикета;
- сообщения никогда не теряются;
- оперативность ответов сотрудников техподдержки контролируется администрацией;
- сохранение истории общения по конкретной проблеме;
- к сообщениям можно прикреплять любые файлы (документы, сканы квитанций об оплате и т.д.)
- независимость от работоспособности и настройки почтовых систем пользователя и TorgCloud.

Для создания Тикета Вам необходимо войти в Панель клиента и перейти в раздел Тикеты.  

1
Этот раздел содержит историю всех ваших тикетов, их статус. Нажмите на кнопку Создать Тикет.

Откроется страница создание Тикета.

2

Выберите подразделение, которому адресован данный тикет. Насколько вы оцениваете критичность вашей проблемы или предложения? Выберите соответствующий приоритет.
Кратко изложите суть вопроса в Теме и выберите услугу с которой у вас проблемы. В поле сообщение добавьте описание проблемы или того, в какой помощи Вы нуждаетесь.
Добавьте, если нужно, скриншот. Тикет готов.
Как только наши специалисты обработают ваш запрос в разделе Тикеты появится ответный тикет.

Помог ли вам данный ответ?

Связанные статьи

Знакомство с панелью клиентов
Ваш основной инструмент в работе — это Панель клиента.   На главной странице осуществляются все...
Делегирование полномочий управления Панелью клиента
На главной странице в правом меню Панели клиента нажмите Новый контакт: Включить галку если...
Заказ услуги
Чтобы заказать новую услугу вам нужно в Панели клиента нажать на кнопку Заказать новую услугу. На...
Переход на новую услугу
Для изменения текущей услуги Вам нужно зайти в панель управления вашего сервера и нажать на...
Увеличение диска и подключение автоматического бекапирования
Для увличения диска или подключения автоматического бекапа Вам нужно зайти в панель управления...